Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

2. Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

2.1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện.
  • Sản phẩm không đúng với mô tả trên website.

2.2. Điều kiện chấp nhận

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Còn nguyên tem, nhãn mác.
  • Chưa qua sử dụng và không bị hư hỏng do người dùng.
  • Đầy đủ hộp, phụ kiện và hóa đơn (nếu có).

2.3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
  • Sản phẩm thuộc danh mục khuyến mãi, thanh lý (trừ khi bị lỗi).
  • Yêu cầu đổi trả sau thời hạn 07 ngày.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện hoặc bao bì.

2.4. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
  2. Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm và mô tả lỗi.
  3. Xác nhận yêu cầu: BHMART phản hồi trong vòng 24–48 giờ.
  4. Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.
  5. Xử lý đổi/trả sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.

2.5. Chính sách hoàn tiền

  • Phương thức hoàn tiền:
    • Chuyển khoản ngân hàng.
    • Hoàn tiền qua ví điện tử (nếu thanh toán bằng ví).
    • Hoàn tiền qua cổng thanh toán ban đầu.
  • Thời gian hoàn tiền:
    • 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận.
    • Đối với thanh toán qua thẻ quốc tế, thời gian có thể kéo dài 7 – 10 ngày làm việc tùy theo ngân hàng.
  • Chi phí vận chuyển khi đổi trả:
    • BHMART chịu chi phí nếu lỗi thuộc về nhà bán hàng.
    • Khách hàng chịu chi phí nếu đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân.